在疫情期間，臺灣各大醫院面臨人力吃緊、醫護過勞的挑戰。當多數醫院忙著升級硬體、強化防疫時，奇美醫院卻選擇走一條「以人為本」的智慧化道路，透過AI，讓醫療更有溫度。
奇美醫療財團法人奇美醫院教學部部長廖家德指出：「疫情那幾年，醫護人員的疲勞幾乎到了臨界點，我們開始思考，AI除了能提升效率外，能不能真正減輕臨床醫護的負擔？」於是，奇美醫院「以病人為中心，以同仁為優先」，跨職類共創出「A+臨床智慧導航（HIS Copilot跟A+巡房大聯盟）」。
以同仁為優先：從「痛點」出發的AI革命
在傳統醫院裡，醫師、護理師、藥師、營養師常各自使用不同資訊系統，資料無法整合，光是開啟病歷、查找檢查報告就要花上好幾分鐘。奇美醫院選擇跳脫這種「系統孤島」，打造出能在3秒內整合15個核心子系統的智慧平臺。
「我們的AI系統不是完全外包給外部廠商做的，而是由內部資訊人員、醫師、護理師、藥師等同仁親自參與發想。」廖家德強調，「這樣開發出來的工具，才能真正符合現場需求。」
只要打開「A+臨床智慧導航」，病人的完整病況、檢驗結果、影像報告、治療建議一目了然。AI更能協助摘要病摘、建議後續處置計畫，讓醫護在短時間內掌握病情全貌。
減少文書、增加關懷：AI幫醫護「準時下班」
「很多同仁一開始對AI抱持懷疑，怕效率提升了，工作反而變多。」廖家德說，「但當他們發現AI幫他們省下盯螢幕、打鍵盤、翻找資料的時間，能多陪病人聊幾句、準時下班時，態度就完全改變了。」
奇美醫院發展AI數位工具的目標十分明確：就是降低醫護同仁的工作負荷，避免職業倦怠，提升醫療系統的韌性。根據奇美醫院內部數據，導入AI後，醫師病歷撰寫時間減少 75%（從60分鐘降至15分鐘），護理交班時間縮短50%，藥師每日服務病人數從15人增加到30人，營養師每日節省 200多分鐘作業時間。而這些時間，最終都回到了病人身上，讓病人可以獲得更完善的照護，也讓醫護人員重拾服務的初心。
這套臨床智慧導航系統目前每月使用量超過10萬人次，醫護滲透率達80%，護理人員離職率僅5.6%，不到全國平均的一半。
「我們的初衷很單純，就是讓大家過得好。」廖家德說，「只要同仁留下來，醫療品質自然會提升。」
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智慧整合：讓專業團隊「無縫協作」
「A+臨床智慧導航」不僅是單一工具，而是一個多職類的整合平臺。AI能同時協助醫師判斷風險、支援藥師檢測用藥安全、協助營養師掌握最佳衛教內容。
以加護病房智慧巡房系統為例，過去醫護查房要手動查閱多個系統，準備時間動輒半小時，如今透過AI一站式整合，只需10分鐘即可完成完整病人評估，效率提升67%，重症照護決策準確率也提高35%。在藥物安全監控部分，AI能自動偵測過量、交互作用等九大類藥物風險，藥物不良事件減少約30%。
甚至在醫學教育上，AI也扮演重要角色。它能將臨床案例自動轉換為教學題目，醫學生可即時練習模擬國考題，真正實現「床邊即考場」的教學模式，學員專科模擬考通過率從70%提升至85%。
圖說：廖部長提到，未來奇美規劃AI不只成為醫師有效工作工具，更會是醫師職涯規劃、進修建議等等的重要夥伴。
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